Отвечает
первым. Всегда
78% клиентов покупают у того, кто ответил первым. Агент отвечает за секунды — в мессенджерах и на сайте, — задаёт нужные вопросы и передаёт менеджеру только горячих. Не вместо человека, а до того, как человек освободился.
Что должен закрыть агент
Задачи разные, и агент под них собирается по-разному. Отметьте свою — смета, срок и финальное предложение ниже пересоберутся.
Считается не ботом, а потерянными заявками
Если к вам приходит пять обращений в неделю — агент не нужен, и мы так и скажем. Он начинает окупаться там, где заявки уже не помещаются в рабочий день.
Заявка ночью не должна ждать утра
Клиника, салон, автосервис, мастерская. До трети обращений приходит вечером и в выходные, и половина из них к утру уже написала следующему в списке. Агент отвечает сразу и держит клиента до открытия.
Обсудить задачуДвести SKU и один менеджер
Наличие, размер, сроки доставки, статус заказа — одни и те же вопросы по кругу. Агент отвечает по вашему каталогу, а не общими словами, и снимает с менеджера самую скучную часть дня.
Посчитать бюджетПервый контакт без человека
Заявка приходит сырой: непонятны бюджет, сроки и объём. Агент задаёт те же уточняющие вопросы, что и вы, и приносит менеджеру уже собранный бриф вместо строчки «здравствуйте, сколько стоит».
Заполнить бриф
Никакой магии, обычная инженерия
Коротко о том, из чего агент собран. Чтобы вы понимали, за что платите, а не покупали «нейросеть».
Мессенджеры, виджет на сайте и директ в соцсетях. Один агент, одна логика, разные окна — клиент получает одинаковый ответ, куда бы он ни написал.
Ваш прайс, каталог и регламенты. Агент отвечает из них, а не из общих знаний модели — поэтому не выдумывает цены и условия.
Сценарий уточнений, который вы согласуете до запуска. На выходе менеджер получает собранную заявку, а не свободный текст переписки.
Диалог и собранные поля уходят в вашу систему учёта заявок — туда же, куда падают остальные обращения. Отдельного окна, в которое надо не забывать заглядывать, не появляется.
Агент знает, где остановиться. Торг, жалоба, нестандартный запрос — разговор переходит человеку, без круга «я вас не понял».
Что можно и что нельзя отдавать во внешние сервисы, фиксируем письменно до старта — тем же порядком, что и на съёмочных проектах под NDA.
Бюджет и срок
Два ответа — и смета ниже перестанет быть прайсом на всех: останется тариф под ваши деньги и график под вашу дату.
Между коробкой и кастомом
Конструктор за 30 000 ₽ не знает вашего прайса, а кастом у интегратора начинается от 500 000 ₽. Мы собираем руками то же самое, но не содержим отдел аккаунтов.
Первый ответ
- Один канал на выбор
- Ответы по вашей базе знаний и сбор контакта
- Запуск за 5–7 дней
Продавец
- Два канала и единый сценарий между ними
- Уточняющие вопросы и передача заявки в вашу воронку
- Эскалация на менеджера и стоп-листы
Отдел
- Все каналы и обучение на вашем архиве переписок
- Связка с каталогом, записью и учётом
- Ежемесячная донастройка по метрикам
Важно: Цифры ориентировочные: итог зависит от числа каналов, глубины связок и того, в каком виде у вас лежит база знаний.
Продаём не бота, а закрытые заявки
Мы продюсерский центр, а не интегратор. Нам невыгодно ставить агента туда, где он не сработает — переделывать придётся за свой счёт.
Скажем, если бот не нужен
Пять обращений в неделю разбирает человек, и это дешевле. Мы посчитаем это вместе с вами до сметы, а не после подписания договора.
Говорит вами, а не шаблоном
Тон, формулировки и стоп-слова снимаем с ваших реальных переписок. Клиент не должен чувствовать, что попал в скрипт из интернета.
Всегда есть кому подхватить
Агент работает до той границы, которую вы сами провели. Дальше подключается живой менеджер — и видит всю переписку целиком, а не последнюю строчку.
Команда, а не агентство
У нас нет прослойки из аккаунтов и проектных офисов: задачу ведут те же люди, которые её делают. Поэтому та же работа стоит ощутимо меньше.
Основная работа идёт до первой строчки кода. Агент настолько хорош, насколько хорош ваш архив переписок.
- 01
Разбор переписок
Берём ваши реальные диалоги за месяц и вытаскиваем оттуда настоящие вопросы клиентов — не те, которые кажутся частыми, а те, которые действительно повторяются.
- 02
Сценарий и границы
Описываем, что агент отвечает сам, что уточняет и где обязан позвать человека. Границы согласуем до запуска — это самая важная встреча проекта.
- 03
База знаний
Собираем прайс, каталог и регламенты в форму, из которой агент отвечает. Здесь чаще всего выясняется, что часть информации не была записана нигде.
- 04
Пилот на живом трафике
Две недели агент работает под присмотром: смотрим долю закрытых обращений, точность ответов и то, как часто он зовёт человека. Правим по результату, а не по ощущениям.
- 05
Передача и донастройка
Отдаём панель, инструкцию для вашей команды и метрики. Дальше — либо вы сами, либо мы на сопровождении: прайс меняется, вопросы появляются новые.
Главное до старта
Скорее всего да — и это нормально. Мы не притворяемся человеком: агент честно представляется и сразу обещает подключить менеджера, если понадобится. Раздражает не бот, а бот, который не может ответить и не отдаёт человеку.
Клиент поймёт, что говорит с ботом?
Скорее всего да — и это нормально. Мы не притворяемся человеком: агент честно представляется и сразу обещает подключить менеджера, если понадобится. Раздражает не бот, а бот, который не может ответить и не отдаёт человеку.
Что у вас уже есть
Отметьте, что готово, и оставьте ссылку — на сайт, работы или просто пару слов об ожиданиях. Из этого соберётся сообщение, которое не придётся писать заново.
Соберём агента на ваших переписках
Пришлите выгрузку диалогов за месяц — покажем работающий прототип на ваших вопросах до подписания договора. Прототип и смета бесплатны.